Come funziona Google Business Profile

Google Business Profile: i punti fermi

• Funzione: mostra nome, categoria, indirizzo o area di servizio, orari e contatti su Ricerca e Maps.
• Costo: creare e gestire la scheda è gratuito; solo le eventuali campagne Google Ads collegate sono a pagamento.
• Visibilità: compare nel Local Pack e nel Knowledge Panel in base a pertinenza, distanza ed evidenza dell’attività.
• Creazione: richiede un Account Google, pochi campi obbligatori e una verifica della proprietà.
• Verifica: avviene per SMS, telefono, email, video o cartolina, con un esame che Google indica fino a 5 giorni lavorativi.
• Gestione quotidiana: Anche gestire post, messaggi, risposte alle recensioni è un’attività di ottimizzazione della scheda Google Business Profile e inoltre tiene viva la scheda.

Cosa permette di fare Google Business Profile

Google Business Profile mostra nome, categoria, indirizzo (o area servita), orari, numero di telefono e link al sito nello stesso pannello che compare su Ricerca e su Maps. Chi cerca “idraulico a Torino” o il nome diretto di un negozio trova queste informazioni senza uscire dalla pagina dei risultati.

Oltre ai dati statici, la scheda apre un canale di contatto: gli utenti scrivono messaggi diretti, lasciano recensioni e, per alcune categorie, prenotano un tavolo o un appuntamento tramite i pulsanti d’azione. Il titolare pubblica post con offerte, eventi o novità, carica foto del locale o dei prodotti e aggiorna il listino quando serve.

Questo insieme di funzioni è il motivo per cui il profilo viene considerato parte della visibilità locale online: non sostituisce il sito, ma lo affianca nelle ricerche che hanno un riferimento geografico. Lo stesso pannello alimenta anche la scheda che compare su Google Maps, dove indirizzo e recensioni restano identici a quelli di Ricerca.

Le statistiche interne mostrano quante persone hanno visto la scheda, cliccato sul sito, chiesto indicazioni stradali o chiamato dal numero pubblicato: sono dati diversi da quelli di Search Console, che misura invece query, impressioni e clic verso le pagine del sito. Confondere le due fonti porta a leggere il traffico due volte o a non leggerlo affatto.

La logica di visibilità: pertinenza, distanza ed evidenza

Google posiziona le attività nel Local Pack, il blocco con tre schede che precede i risultati organici nelle ricerche geolocalizzate, valutando tre fattori: la pertinenza della scheda rispetto alla query, la distanza dal punto di ricerca dell’utente e l’evidenza dell’attività, cioè quanto è conosciuta e recensita rispetto ai concorrenti della stessa zona. Una categoria scelta male o un indirizzo impreciso pesano sulla pertinenza prima ancora che sulle recensioni.

Lo stesso meccanismo cambia forma a seconda del tipo di ricerca. Una query generica come “pizzeria vicino a me” attiva il Local Pack con mappa; una ricerca con il nome esatto dell’attività restituisce invece un Knowledge Panel laterale, costruito con gli stessi dati della scheda. Nel 2026, secondo le Statistiche di ricerca di Google per il 2026, il 46% delle ricerche su Google ha un intento locale. Per chi vende a livello di quartiere o di città, questa è la quota di domande a cui il profilo può rispondere direttamente.

Chi vuole lavorare anche sul posizionamento fuori da Maps, per esempio su contenuti geolocalizzati del sito, trova il tema sviluppato nella guida al posizionamento geolocalizzato; qui il profilo resta un tassello, non l’unica leva di posizionamento organico sui motori.

Un dettaglio che nessuna guida generica mette in evidenza: pertinenza, distanza ed evidenza non si sommano allo stesso modo per tutte le categorie. Per un ristorante la distanza pesa più che per uno studio legale, dove la pertinenza della categoria e le recensioni contano di più: lo si vede confrontando posizionamenti diversi a parità di distanza dal cercante.

Come si crea e si verifica il profilo

La creazione passa da business.google.com: si accede con un Account Google, si digita il nome dell’attività e, se compare già su Maps, si sceglie “Rivendica questa attività” invece di crearne una nuova. I passaggi successivi sono questi:

1. Controlla su Google Maps se una scheda con lo stesso nome e la stessa città esiste già, prima di aprirne una nuova.
2. Accedi con un Account Google, meglio se legato a un indirizzo aziendale piuttosto che personale.
3. Inserisci il nome dell’attività, la categoria principale e la sede fisica oppure l’area geografica servita.
4. Aggiungi numero di telefono, sito web e orari di apertura, comprese le aperture straordinarie.
5. Avvia la verifica con il metodo che Google propone: SMS, telefono, email, video o cartolina postale.

Non è l’utente a scegliere il metodo di verifica: lo determina Google in base a categoria, zona e orari dichiarati, e in alcuni casi ne richiede più di uno in sequenza. L’esame richiede fino a 5 giorni lavorativi, le modifiche ai dati già pubblicati possono impiegare fino a 3 giorni per comparire nei risultati e il posizionamento di una scheda appena creata può stabilizzarsi in circa un mese: tempi indicati oggi da Google e raccolti in una guida di settore dedicata alla creazione del profilo.

Se non ricevi clienti in un indirizzo fisso: area di servizio

Chi riceve pubblico in negozio indica l’indirizzo completo, visibile su Maps. Chi lavora a domicilio, come un idraulico o un servizio di consegne, dichiara invece un’area di servizio e nasconde l’indirizzo. Le attività ibride, per esempio un’officina con soccorso stradale, possono avere entrambi, a condizione che la sede abbia personale negli orari dichiarati.

Una sede non ancora operativa può avere già una scheda: si imposta la data di apertura, fino a un anno in avanti, e il profilo compare su Google fino a 90 giorni prima dell’inaugurazione. Aprire la scheda il giorno stesso dell’apertura significa partire senza visibilità proprio nelle settimane in cui si investe di più in comunicazione.

Quanto costa e cosa conviene monitorare

Creare e gestire Google Business Profile non costa nulla: l’unico investimento possibile è facoltativo e riguarda Google Ads, se si decide di promuovere a pagamento la scheda o il sito collegato. La gratuità vale per tutte le funzioni di base, dalla pubblicazione dei post alla risposta alle recensioni.

In una guida di settore sul profilo dell’attività si riporta che una scheda curata attira dalle 7 alle 28 volte più visite rispetto al solo sito web dell’azienda, un intervallo ampio che dipende da categoria e concorrenza locale più che da un singolo accorgimento tecnico. Il dato va letto come ordine di grandezza, non come promessa per ogni settore.

Le statistiche integrate nel profilo mostrano quante persone hanno visualizzato la scheda, quante hanno richiesto indicazioni stradali, chiamato il numero pubblicato o cliccato sul sito. Sono numeri utili per capire se la scheda funziona da sola o se serve lavorare sulla categoria, sulle foto o sulla frequenza dei post; non dicono nulla sul comportamento degli utenti una volta arrivati sul sito, compito che resta di Search Console e degli strumenti di analisi del traffico.

Gestire il profilo ogni giorno: post, messaggi e recensioni

Una scheda compilata una volta e mai più aggiornata perde efficacia: Google premia i profili che pubblicano foto recenti, rispondono ai messaggi e mantengono gli orari allineati a quelli reali, comprese le chiusure straordinarie. I post con offerte o eventi hanno una scadenza e vanno rinnovati prima che esauriscano la loro validità.

Le recensioni pesano più di quanto sembri a chi le guarda come un dettaglio estetico. L’88% dei clienti è influenzato dalle recensioni quando cerca un’attività commerciale locale, e il 59% si fida della valutazione media solo se la scheda supera le 20 recensioni, secondo Statistiche di Google Reviews che tutti dovrebbero conoscere. La stessa fonte riporta che, nel 2023, il profilo aziendale medio raccoglieva 66 recensioni per sede e che un aumento di 5 stelle può far crescere il fatturato di un’attività locale del 20%: una correlazione, non una regola automatica per ogni categoria.

Rispondere alle recensioni, comprese quelle negative, fa parte della gestione quanto pubblicare i post: una risposta pubblica mostra a chi legge come l’attività tratta i reclami, prima ancora che al cliente che ha scritto. Chi vuole lavorare sulla compilazione avanzata dei campi, sulle categorie secondarie o sulla struttura dei post trova l’approfondimento nella pagina dedicata all’ottimizzazione di Google Business Profile, dove il tema è trattato nel dettaglio che qui resta fuori perimetro.

Da Google My Business a Google Business Profile

Il servizio nasce nel 2014 come Google My Business, nome con cui buona parte del settore lo cerca ancora. Dal 2021 Google lo ha rinominato Profilo dell’attività su Google, Google Business Profile in inglese, senza cambiare le funzioni di base: scheda su Ricerca e Maps, verifica della proprietà, gestione di post e recensioni.

Il cambio di nome è stato anche un cambio di canale di gestione: l’app autonoma Google My Business non è più il punto di accesso principale da mobile, e le guide di settore rimandano all’app Google Maps, che include le stesse funzioni di modifica della scheda. Il nome è cambiato nel 2021, ma buona parte del settore, me compreso nei primi mesi, ha continuato a chiamarlo con il nome vecchio per abitudine.

Casi particolari ed errori frequenti

Se non sai se la scheda esiste già

Google genera schede anche senza che il titolare lo sappia, a partire da segnalazioni di clienti o da fonti pubbliche. Se la scheda esiste e non è verificata, si rivendica da Maps; se è già verificata da un altro account, si chiede la proprietà a chi la gestisce, che ha fino a 3 giorni per rispondere prima che la richiesta venga accolta automaticamente.

Se trovi più schede per la stessa attività

Una scheda duplicata non viene mostrata né in Ricerca né su Maps, e le recensioni restano sulla scheda originale: creare una seconda scheda per la stessa sede, pensando di “ripartire da zero”, è l’errore più comune in chi perde l’accesso all’account originale invece di recuperarlo.

Se ti chiedi se l’Account Google coincide con Gmail

Un Account Google non richiede per forza un indirizzo Gmail. Si può crearlo collegando un indirizzo email aziendale già esistente: Google stessa consiglia questa strada per non legare la scheda alla casella personale di chi l’ha creata. È un problema concreto il giorno in cui quella persona lascia l’azienda.

Se devi chiudere o eliminare il profilo

Un’attività che cessa l’attività non va semplicemente abbandonata senza aggiornamenti: la scelta corretta è contrassegnare la scheda come chiusa in modo permanente dalle impostazioni del profilo, così Google smette di mostrarla come attiva. La procedura dettagliata, passo per passo, è descritta nella guida ufficiale del servizio.

Domande frequenti su Google Business Profile

Come si chiama adesso Google My Business?

Dal 2021 il servizio si chiama Google Business Profile, in italiano Profilo dell’attività su Google. Il nome precedente, Google My Business, resta il termine con cui molti lo cercano ancora, ma identifica lo stesso strumento con le stesse funzioni.

Google My Business è gratuito? Quanto costa Google business?

Il profilo è gratuito in ogni sua funzione di base: creazione, verifica, post, messaggi e statistiche non comportano costi. Diventa a pagamento solo se si attivano campagne Google Ads collegate, una scelta facoltativa e separata dalla gestione della scheda.

Come creare un profilo professionale su Google?

Si accede a business.google.com con un Account Google, si inserisce il nome reale dell’attività, la categoria più precisa, la sede o l’area di servizio, i contatti e gli orari, poi si completa la verifica con il metodo che Google propone.

Come si entra su Google My Business?

Si entra con qualunque Account Google dalla pagina ufficiale del Profilo dell’attività, oppure cercando l’attività su Google Maps e selezionando “Rivendica questa attività” se la scheda esiste già ma non è ancora collegata al proprio account.

L’Account Google è lo stesso di Gmail?

Gmail è solo uno dei modi per avere un indirizzo email legato a un Account Google: per creare o gestire il profilo si può usare anche un indirizzo email aziendale già esistente, senza bisogno di aprire una casella Gmail dedicata.

L’app Google My Business è ancora disponibile?

L’app autonoma Google My Business non è più il canale indicato per gestire il profilo da mobile: le guide di settore rimandano all’app Google Maps, che oggi include le stesse funzioni di modifica di nome, orari, foto e risposte alle recensioni.

Come eliminare Google Business Profile?

Un’attività chiusa va contrassegnata come chiusa in modo permanente dalle impostazioni del profilo, non lasciata attiva senza aggiornamenti: è la via corretta per far sapere a Google che la scheda non deve più comparire come operativa nei risultati.

Come posso gestire il mio account Google?

La gestione dell’Account Google, cioè password e sicurezza, è separata dalla gestione della scheda: il profilo dell’attività si modifica da business.google.com o dall’app Maps, mentre le impostazioni dell’account si trovano nella pagina personale di Google.