Tone of voice: come scegliere il più adatto al tipo di brand
Ti stai chiedendo cos’è il tone of voice di un brand? Sei in dubbio su quale tono di voce sia più adatto alle tue necessità? Continua a leggere quest’articolo e tutto ti sarà più chiaro.
Cos’è il tone of voice
Ogni essere umano ha un suo modo personale di esprimersi che lo distingue dagli altri e così dovrebbero fare anche i brand in modo da essere subito riconoscibili e distinguersi dai concorrenti.
Con tone of voice (o ToV, in italiano tono di voce) nel marketing si intende lo stile in cui un brand decide di comunicare la propria identità e il tono di voce che sceglie per rivolgersi al pubblico.
La brand identity, di cui fa parte il tone of voice, deve comunicare la personalità e i valori di un brand e quindi influenza la percezione del pubblico.
Perché il tone of voice sia valido, è necessario che tutti i contenuti (sito, blog, social…) siano coerenti tra loro, adattandosi al tipo di pubblico, al canale di comunicazione (una newsletter sarà diverso da un post sui social).
Perchè è importante per il brand
Ci sono tre motivi principali perché un’azienda, di qualsiasi dimensione sia, debba lavorare sul suo tone of voice:
1. Stabilire un tono di voce del brand permette la creazione di una comunicazione armoniosa su tutti i canali di comunicazione;
2. Un tone of voice ben strutturato conferisce personalità ad un brand, distinguendolo dai suoi concorrenti;
3. Un ToV convincente facilità una relazione di fiducia tra brand e consumatori.
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Quanti tipi di tone of voice esistono
Pur esistendo una grande varietà di tipi di toni di voce, Valentina Falcinelli nel suo libro “Testi che parlano” ha individuato quattro tipologie principali:
1. Tono freddo (burocratico; istituzionale);
2. Tono neutro (professionale; onirico);
3. Tono caldo (colloquiale; amichevole);
4. Tono colorato (ironico; aggressivo).
Come scegliere tone of voice di un brand
Come abbiamo già visto, il tone of voice deve essere in grado di comunicare la personalità di un brand per avvicinare emotivamente il cliente ai propri valori.
Per capire quale sia il ToV più efficace per il tuo brand bisogna studiare due aspetti fondamentali.
Chi è il target di riferimento
Come prima cosa dobbiamo sempre avere le idee chiare su chi sono le persone a cui ci rivolgiamo, quali sono i loro interessi e il loro modo di comunicare. Infatti, se il nostro target di riferimento sono ragazzi giovani che usano molto i social e ai trend del momento il tone of voice che andremo ad utilizzare sarà completamente diverso da quello che useremmo per rivolgerci ad un target adulto composto da liberi professionisti.
A questo scopo sarà utile creare delle buyers personas per comprendere bene quale sia il tuo pubblico di riferimento.
Chi è il brand e quel è il suo valore
D’altra parte è fondamentale anche capire quali sono le caratteristiche principali del nostro brand: la sua storia, i suoi valori, la mission aziendale, la value position e non da ultimo gli obiettivi che si pone. Per approfondire questi aspetti può essere utile effettuare un’analisi SWOT.
Una volta chiari i valori del brand, a chi si rivolge e quali obiettivi si pone, potrai stabilire quale sia il tone of voice e lo stile di comunicazione che vuoi adottare.
Dopo aver scelto il ToV adatto al tuo brand, stila un documento di stile che possa fungere da linea guida per tutti coloro che si occupano di comunicazione per la tua azienda, inserendo, ad esempio, dei termini da usare o da evitare.
Questo documento assicurerà una coerenza di stile per tutti i canali di comunicazione (sito web, social media, blog, newsletter, email, pubblicità…).
Per essere sicuro di aver scelto il tone of voice giusto per il tuo brand, chiediti se i tuoi clienti saprebbero riconoscerti solo grazie ad un tuo contenuto, senza ulteriori elementi di aiuto.
Se è possibile, allora vuol dire che sei riuscito a creare un tone of voice efficiente ed unico.
