Customer journey

La mappatura del customer journey trasforma il percorso del cliente in un documento consultabile con fasi, touchpoint e stati d’animo. Serve a capire dove il cliente abbandona, decidere quali contenuti inserire in ogni fase e allocare il budget sui punti di contatto più importanti.

I micro-momenti sono istanti brevi ad alta intensità in cui una persona usa lo smartphone per risolvere un bisogno preciso: sapere, andare, fare o comprare. Google ha descritto così questi punti di contatto perché è proprio in quegli istanti che si formano le preferenze e si decide cosa acquistare.

Evoluzione del percorso d’acquisto e il caos centrale Il customer journey secondo Google rappresenta l’evoluzione dinamica del percorso che un individuo compie dalla manifestazione di un bisogno alla transazione finale. Questo schema interpretativo supera la tradizionale concezione lineare del funnel di vendita per descrivere un ecosistema complesso definito “Messy Middle” o caos centrale. Tu noti […]

Evoluzione dei modelli di marketing e fasi della veridicità decisionale Il concetto di The Zero Moment of Truth (ZMOT) identifica l’intervallo temporale e psicologico in cui un potenziale acquirente utilizza strumenti digitali per acquisire informazioni su un bene o servizio prima di interagire fisicamente con esso. Storicamente, l’architettura dei processi d’acquisto si basava su una […]