La Brand Reputation

Per brand reputation si intende tutto l’insieme di valutazioni, percezioni, e aspettative che ciascun soggetto coinvolto direttamente o indirettamente nei progetti di un’azienda, ha nei confronti della stessa o di un brand da lei rappresentato o promosso.

Tutto questo è il solo frutto della comunicazione e della condotta che tale azienda sceglie di utilizzare. Ma cerchiamo di capire meglio di che cosa si tratta.

Brand reputation cos’è

Dare un significato unico e netto di brand reputation è molto difficile, in quanto come anticipato, si tratta di un insieme di percezioni, aspettative e poi giudizi, che sono sempre e dico sempre, la diretta conseguenza della condotta di un’azienda all’interno di un determinato mercato e di un determinato contesto sociale ed economico.

In pratica la brand reputation è un giudizio di valore che il pubblico ha nei confronti di un’azienda e la sua condotta. Un concetto che oserei definire multidimensionale.

Una cosa molto importante, è quella di non confondere la brand reputation con la immage reputation.

La immage reputation viene costruita e mostrata dall’azienda secondo le proprie strategie e necessita, e detto tra noi non sempre corrisponde alla realtà, mentre la brand reputation come già spiegato, è la diretta conseguenza di azioni concrete e rendicontate tramite veri e propri report.

Fattori fondamentali della brand reputation

Nel paragrafo precedente ho definito la brand reputation multidimensionale, questo proprio perché i fattori o dimensioni che contribuiscono a crearla e definirla nel tempo sono molteplici.

Il reputation institute ad esempio ne descrive sette, vediamole insieme:

• Performance: tutto quello che riguarda il successo o l’insuccesso dell’azienda come performance finanziarie e profitti:

• Prodotti e servizi: la qualità dei prodotti e servizi contribuisce in maniera massiva alla creazione di una brand reputation duratura nel tempo, di conseguenza quest’ultima sarà direttamente proporzionale a essa;

• Innovazione: rappresenta la dimensione in cui un’azienda è in grado di adeguarsi ai cambiamenti sia sociali che economici del mercato, proponendo sempre nuove e migliori soluzioni;

• Cultura aziendale e ambiente di lavoro: la capacità di un’azienda di creare e mantenere nel tempo un ambiente di lavoro stimolante e piacevole, incide sulla produttività e sulla sua capacità di attrarre e trattenere persone di talento. Dipendenti soddisfatti e appagati diventano di fatto quelli che si definiscono brand evangelist, principali promotori del passaparola positivo;

• Leadership: semplice; la brand reputation è direttamente proporzionale alla reputazione dei suoi leader;

• Citizenship: questa dimensione oggi come in passato si rivela di forte impatto sulla brand reputation che si viene a creare nel tempo. Rappresenta infatti la responsabilità sociale che che l’impresa ha nei confronti delle comunità, dell’ambiente e delle problematiche legate al benessere collettivo;

• Governance: Qui entra in gioco la dimensione dell’etica e delle scelte aziendale nei business intrapresi.

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